السبت ٩ تموز (يوليو) ٢٠٠٥
بقلم أشرف شهاب

مركز "كمبيوتر أسوسييتس" الإقليمي يعالج ألفي اتصال فى 5 أشهر

أعلنت "كمبيوتر أسوسييتس"، إحدى أكبر شركات البرمجيات الإدارية فى العالم، يوم 9 يوليه 2005 عن نجاح مركز اتصالاتها الإقليمى فى معالجة أكثر من 2000 اتصال بثلاث لغات فى 5 أشهر أى منذ تدشينه فى فبراير 2005. وجاءت أغلبية هذه الاتصالات على شكل استعلامات واستفسارات عن كيفية استخدام البرامج والحلول، فى الوقت الذى حظى فيه المركز بثناء العملاء فى البلدان العربية نظراً لخدمات الدعم عالمية المستوى التى يُقدمها على مدار الساعة.

وحول جودة الخدمات التى يقدمها المركز للعملاء، قال عبد الرحمن الربيع، مهندس الاتصالات فى مؤسسة النقد العربى السعودي: "نود التعبير عن شكرنا لمركز اتصالات كمبيوتر أسوسييتس على خدمات الدعم القيّمة التى يوفرها لنا. لقد كانت تجربتنا مع المركز مُرضية للغاية، ونتمنى لشركة كمبيوتر أسوسييتس المزيد من النجاح والتطور فى المنطقة".

وقد استثمرت كمبيوتر أسوسييتس، منذ مارس 2005، فى تجهيز مختبر تقنى لتقديم الدعم من خلال محاكاة واقعية لبيئة شركات العملاء تتيح الاستعداد لتلقى الاستفسارات وإيجاد الحلول بفاعلية تامة، مما يساعد موظفي مركز الدعم فى لبنان على تعزيز خبراتهم وقدرتهم على تلبية الاحتياجات المتجددة للعملاء.

راسموسن

وقال بيارنى راسموسن، نائب الرئيس للخدمات التقنية فى كمبيوتر أسوسييتس العالم العربي: "لقد استثمرت كمبيوتر أسوشييتس ملايين الدولارات لإطلاق عملياتها المباشرة فى البلاد العربية، مما يؤكد التزامنا الدائم تجاه عملائنا والمنطقة ككُل. وحرصاً منا على إضفاء قيمة مضافة حقيقية على استثمارات عملائنا فى التقنيات التى نزودهم بها، كان لا بد من إقامة مركز اتصالات إقليمى يوفر لهم أرقى خدمات الدعم التقنى على مدار الساعة. وقد ساهمت الخبرات التقنية لموظفى الدعم فى تطوير الخدمات التى تُقدمها كمبيوتر أسوسييتس بما تجاوز الأهداف الموضوعة".

وقال سرمد إبراهيم، مهندس أنظمة أول فى دائرة الطيران المدنى بدبي: "نحن سعداء بخدمات الدعم التقنى التى يقدمها مركز اتصال كمبيوتر أسوسييتس للدائرة. فبعد إنشاء هذا المركز، لمسنا فرقاً كبيراً فى هذه الخدمات وفى سرعة الاستجابة، ونأمل أن يكون هذا الجهد الإيجابى حافزاً لمزيد من النجاح لكمبيوتر أسوسييتس فى المنطقة".

ويوفر مركز اتصالات كمبيوتر أسوسييتس الإقليمى خدمات الدعم من خلال 24 موظفاً مدربين على تقديم أفضل الخدمات بثلاث لغات هى العربية والإنكليزية والفرنسية. ويعد مركز الاتصال الجديد فى بيروت عاشر مركز للشركة فى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. ويساعد المركز على زيادة العائد على استثمارات العملاء فى الحلول التى توفرها الشركة، إذ يضع فى متناولهم موارد غنية تلبى جميع احتياجاتهم التقنية. كما ويسمح هذا المركز لشركة كمبيوتر أسوسييتس نفسها توسيع دائرة خبراتها التقنية عبر جميع الدول العربية، والمحافظة على مستوى عال من الخدمات لعملائها.

وقال راسموسن: "لقد توسعنا بسرعة كبيرة فى المنطقة خلال الأشهر العشرة الماضية، حيث أنشأنا مكاتب العديد من المكاتب لتزويد القاعدة المتنامية من عملائنا بأفضل خدمات الدعم. وقد شكل مركز الاتصال خطوة استراتيجية ناجحة فى إطار جهودنا الرامية إلى المزيد من التوسع، إذ استطعنا من خلاله كسب ثقة عملائنا الذين استثمروا فى حلول كمبيوتر أسوسييتس. ويعكس مركز الدعم التزامنا تجاه عملائنا، فى الوقت الذى يرفع فيه سقف توقعاتهم فى ما يتعلق بجودة خدماتنا وخبراتنا التقنية".

وتعتبر كمبيوتر أسوسييتس إنترناشيونال أكبر شركة برمجيات إدارية فى العالم. وتعمل على توفير البرمجيات والخدمات الخاصة بعمليات التشغيل والأمن والتخزين وسلامة الأنظمة وإدارة الخدمات بهدف تعزيز أداء واعتمادية وكفاءة البنى التحتية للشركات. وقد تأسست عام 1976 وتتخذ من أيلانديا فى نيويورك مقراً لها، وتعمل فى أكثر من 100 دولة فى أنحاء مختلفة من العالم. ومن بين عملائها بنك الإمارات الدولى ودائرة الطيران المدنى فى دبى ومركز الاتصال التابع لمؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات"، والخطوط الجوية العربية السعودية، وشركة أبو ظبى لتكرير النفط والجبيل للصناعات البتروكيماوية وشؤون البلاط فى سلطنة عُمان وبنك بيروت.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقع الشركة على العنوان التالي: http://ca.com


أي رسالة أو تعليق؟

مراقبة استباقية

هذا المنتدى مراقب استباقياً: لن تظهر مشاركتك إلا بعد التصديق عليها من قبل أحد المدراء.

من أنت؟
مشاركتك

لإنشاء فقرات يكفي ترك سطور فارغة.

فيسبوك منبر حر للثقافة والفكر والأدب
تويتر منبر حر للثقافة والفكر والأدب
الأعلى