الخميس ٦ تشرين الأول (أكتوبر) ٢٠١٦
بقلم مهند النابلسي

التطبيق اليومي «للجودة»

كيف يمارس هؤلاء" الجودة" في أعمالهم اليومية؟

(1) سائق السيارة

معاينة السيارة و صلاحيتها للسير.
ممارسة الذوق و السلامة و مراعاة أخلاقيات السواقة و احترام قواعد السير والسرعة و إعطاء الأولوية للمشاة.

(2) البائع

اللطف و الكياسة.
الترتيب و النظافة.
عدم الغش و عدم الاحتكار.

(3) رقيب السير

اللطف و الكياسة مع الحزم.

التركيز على منع الحوادث المرورية و ليس على المخالفات المالية و الجزائية.
الانتشار في كافة الطرق الخارجية و الداخلية.

التركيز على كافة أنواع المخالفات، و ليس على مخالفات الوقوف و التوقف فقط.

(4) كاتب المقالة

بذل الجهد و الوقت للقراءة و التقصي عن الحقائق.
بذل الجهد و الوقت لكتابة البحوث الصحفية.
عدم التحيز، و تفادي الكتابة بشكل" نمطي تقليدي" ممل.
الابتكار في صناعة المقال.
تفادي التكرار الإعادة و ملئ الصفحات.

(4) ميكانيكي السيارات

البحث عن سبب العطل و معالجته.
التفحص الدقيق لمكونات السيارة و معالجة جذور المشكلة.
مراعاة الدقة و الأمانة و تفادي النصب و الاحتيال.
مراعاة الترتيب و النظافة.
تفادي تخريب السيارات عمدا لرفع الأتعاب.

(6) المستشار الإداري

دراسة و تقصي المشاكل الحقيقية للمؤسسات.
وضع منهجية مكتوبة لحل المشاكل و لتنظيم المؤسسات.
التوازن ما بين العمل الورقي و المتابعة الميدانية للمؤسسات.
تجنب الادعاء و سرقة جهود الآخرين.
تفادي مفهوم "النسخ و اللصق" و بذل جهد واضح لمعالجة الوضع الواقعي للمؤسسات.
متابعة التطور في العلوم الإدارية و الهندسية و تفادي التكرار في نفس المفاهيم و الأدوات.
تفادي التضليل في الخدمة الاستشارية.
مراجعة المادة التدريبية لخمس مرات على الأقل.
النزاهة و الاحترام.

(7) مدراء الشركات

احترام الزبائن و العاملين.
إعطاء العاملين حقوقهم المالية و المعنوية و كسب ولاءهم و تفادي سرقة جهود الآخرين.
الالتزام و المتابعة الميدانية.
النزاهة و الاحترام.
عدم تضييع موارد الشركات في الصفقات الضخمة و المياومات و في تكاليف السفر.

(8) أستاذ الجامعة

دقة الالتزام بأوقات بداية و نهاية المحاضرات.
أن يكون واضحا و مسموعا.
احترام الحضور و الطلاب و عدم الاستهتار بقدراتهم.
الاطلاع و متابعة كافة التطورات المعرفية في مجال عمله.
أن يكون منتظما في عمله و أبحاثه.
مراجعة المادة المقدمة لخمس مرات على الأقل.
تحقيق درجة عالية من رضا الطلاب و المستمعين.

(9) الحلاق

انجاز الحلاقة ضمن وقت محدد.
أن يبدأ حسب الترتيب.
أن يظهر فضولا و اهتماما بشعر الزبون.
تحقيق درجة عالية من رضا الزبائن.
النظافة و الترتيب و الأناقة.

(10) المحامي

الاحترام و النزاهة.
أن يسأل كافة الأسئلة المتعلقة بموضوع القضية.
محاولة الحصول على إجابات دقيقة واضحة.
أن ينجز ملاحظات دقيقة و مفصلة (مكتوبة).
انجاز مسودات أولية ضمن جدول زمني محدد.
أن لا يترك ثغرات قانونية تضر بموكله.
أن يلتزم بدقة المواعيد و المراجعات.

(11) الطبيب

مراعاة الاحترام و المهنية في معالجة الحالات المرضية.
احترام أسرار المرضى و المراجعين.
تفادي الغرور و العنجهية في التعامل مع المراجعين و أهلهم.
متابعة آخر التطورات في المجال الطبي.
حضور الدورات المتقدمة و المحاضرات المتخصصة.
الصدق و النزاهة و التنظيم.
تفادي الأخطاء الطبية بأنواعها.
تجهيز ملفات طبية للمراجعين و مراجعتها بشكل منتظم.
وصف أدوية آمنة صحيا.

(12) المهندس

متابعة آخر التطورات الهندسية بالقراءة و البحث.
الصدق و النزاهة.
الاحتراف و الموضوعية في العمل.
احترام المهنية.
متابعة الأعمال الميدانية و عدم تركها للمراقبين و العمال.
النظافة و الترتيب في مكان العمل.
معالجة المشاكل الهندسية بأسلوب منهجي و ضمن خطة عمل محددة.
تطوير الأدوات المستخدمة.
العمل ضمن فريق و بأسلوب مبتكر.
تطوير المهنة بحضور المؤتمرات و الندوات و الدورات.

و قد تبدو هذه العناصر بديهيات للوهلة الأولى، و لكن لو تعمقنا و أدركنا حجم الخسائر المادية و الصحية و المعنوية التي يتكبدها المجتمع نتيجة لعدم الالتزام بها لأدركنا أهميتها القصوى.
هكذا، فالجودة لا تعني جودة المنتجات و الخدمات فقط، و إنما يجب أن تدخل في نسيج حياتنا اليومي و تصبح منهجا و أسلوب عمل و نمط حياة


أي رسالة أو تعليق؟

مراقبة استباقية

هذا المنتدى مراقب استباقياً: لن تظهر مشاركتك إلا بعد التصديق عليها من قبل أحد المدراء.

من أنت؟
مشاركتك

لإنشاء فقرات يكفي ترك سطور فارغة.

الأعلى